Versand

1. Räumlicher Lieferbereich und maßgebliche Bestimmungen

Über diesen Onlineshop werden derzeit ausschließlich Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands ausgeführt.

Die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Empfangsadresse muss daher in Deutschland liegen. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden.

Diese Versandbedingungen sind gemeinsam mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weiteren anwendbaren Richtlinien zu lesen.

Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Bestimmungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Kann eine bereits bezahlte Bestellung wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden, unvollständigen, nicht überprüfbaren oder anderweitig ungeeigneten Lieferanschrift nicht ausgeführt werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.

2. Kostenübersicht vor Abschluss der Bestellung

Der Kunde erhält vor dem verbindlichen Absenden seiner Bestellung eine Übersicht über den Produktpreis, die anwendbaren Versandkosten und den vollständigen Bestellbetrag.

Die auf der Website dargestellten Produktpreise enthalten die ausdrücklich als von uns übernommen oder bereits im Verkaufspreis enthalten bezeichneten:

  • Steuern;

  • Zölle;

  • Einfuhrabgaben;

  • Zollabfertigungskosten;

  • sonstigen notwendigen Kosten.

Die anwendbaren Versandkosten werden nach den nachstehenden Regeln berechnet und im Checkout eindeutig ausgewiesen.

Der dort angezeigte Gesamtbetrag aus Warenpreis und Versandkosten ist der Betrag, den der Kunde vor Abgabe der Bestellung bestätigt.

Nach dem Bestellabschluss erheben wir keine versteckten Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zoll- oder Abfertigungskosten oder sonstigen Entgelte, die nicht zuvor im Checkout angezeigt oder ausdrücklich mitgeteilt wurden.

Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Zahlungen oder sonstige Bankleistungen erhebt, werden nicht von uns festgelegt, erhoben oder kontrolliert.

3. Versandkosten nach Bestellwert

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert ab 189 € ist der Versand kostenfrei.

  • Bei einem Bestellwert unter 189 € betragen die Versandkosten 8,95 €.

Der endgültige Versandbetrag und der vollständige Bestellwert werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.

Eine Aufteilung der Bestellung auf mehrere Pakete führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.

4. Umsatzsteuer und steuerliche Unterlagen

Die Preise für nach Deutschland gelieferte Waren enthalten die anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich anwendbare Verkaufssteuern.

Der Kunde muss die auf die Bestellung entfallende Umsatzsteuer daher üblicherweise nicht zusätzlich zum angezeigten Produktpreis entrichten.

Für die steuerliche Behandlung sind die im Checkout abschließend dargestellten Produktpreise, Steuern, Versandkosten und Gesamtbeträge maßgeblich.

Soweit nach dem anwendbaren Recht eine Rechnung oder ein anderer steuerlicher Nachweis bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.

5. Einfuhrabgaben und Zollabfertigung

Soweit eine Bestellung zur Lieferung nach Deutschland eingeführt werden muss, werden die anwendbaren Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungskosten durch uns oder den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Der Kunde muss solche Kosten üblicherweise weder selbst beim Zoll entrichten noch bei der Übergabe des Pakets nachzahlen.

Wird der Kunde bei der Zustellung von einem Beförderungsunternehmen, einer Zollstelle oder einem anderen Dritten zur Zahlung entsprechender Beträge aufgefordert, sollte er die Zahlung nicht unmittelbar vornehmen, sondern sich über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle mit uns in Verbindung setzen, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Nicht vorab mitgeteilte Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Abfertigungskosten werden von uns nach dem Checkout nicht zusätzlich erhoben.

6. Lieferung nach dem DDP-Verfahren

Bei Bestellungen, die zur Lieferung nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt der Versand üblicherweise nach dem Verfahren „Delivered Duty Paid“ beziehungsweise DDP. Maßgeblich bleibt die für die jeweilige Bestellung tatsächlich vorgesehene Versandabwicklung.

DDP bedeutet im Allgemeinen, dass die mit der Einfuhr verbundenen Steuern, Zölle und Abfertigungskosten vor der Warenübergabe durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt werden.

Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde normalerweise:

  • die Einfuhrabfertigung nicht selbst durchführen;

  • bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern bezahlen;

  • keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrabgaben entrichten;

  • keine gesonderten Zollabfertigungskosten übernehmen.

Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu zahlen hat. Davon ausgenommen sind Gebühren, die ausschließlich von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.

Erfordert eine Bestellung aufgrund der Warenart, des gewählten Transportwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine andere Abwicklung, wird der Kunde im anwendbaren Fall vorab darüber informiert.

Die Verwendung des DDP-Verfahrens hindert Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Kontrollen durchzuführen oder erforderliche Angaben und Unterlagen anzufordern.

7. Voraussetzungen für den Bearbeitungsbeginn

Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Eine Bestellung wird üblicherweise erst nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.

Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Zeitpunkte:

  • Geht die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.

  • Geht die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.

Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind nicht eingeschlossen.

8. Vorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Dieser Zeitraum kann sich aus sachlich nachvollziehbaren Gründen verlängern, insbesondere aufgrund von:

  • Bestandsprüfungen;

  • Bestellkontrollen;

  • Zahlungsprüfungen;

  • Überprüfungen der Lieferanschrift;

  • logistischen Abstimmungen;

  • einem erhöhten Bestellaufkommen;

  • anderen angemessenen Bearbeitungsgründen.

Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, kann der Kunde den Bestellstatus über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle erfragen.

9. Voraussichtliche Transportdauer

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 12 Werktage.

Diese Angabe beschreibt den gewöhnlich zu erwartenden Lieferzeitraum. Sie stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • die konkrete Transportplanung;

  • die angegebene Lieferanschrift;

  • Zoll- oder behördliche Prüfungen;

  • Wetterbedingungen;

  • besonders hohes Transportaufkommen;

  • öffentliche Feiertage;

  • Verzögerungen des Beförderungsunternehmens;

  • andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, die ordnungsgemäße Lieferung zu unterstützen. Der konkrete Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Transportdienstleisters, der Zollabfertigung und dem tatsächlichen Versandverlauf abhängen.

10. Auswahl des Beförderungsunternehmens

Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister transportiert. Hierzu können insbesondere gehören:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS.

Welcher Dienstleister tatsächlich eingesetzt wird, richtet sich unter anderem nach:

  • der Art der bestellten Ware;

  • den Besonderheiten der Bestellung;

  • der Lieferanschrift;

  • der erwarteten Transportdauer;

  • den verfügbaren logistischen Möglichkeiten.

Maßgeblich ist der in der Versandmitteilung oder in den Sendungsverfolgungsdaten angegebene Transportdienstleister.

11. Sendungsverfolgung und mehrere Pakete

Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die mitgeteilte Sendungsnummer kann der aktuelle Transportstatus beim jeweiligen Beförderungsunternehmen eingesehen werden. Aktualisierungen können sich verzögern, wenn Daten im System des Transportdienstleisters nicht unmittelbar synchronisiert werden.

Bleibt eine Sendungsanzeige über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde die Abfrage später erneut durchführen oder sich über die veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.

Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Produktabmessungen oder der Versandplanung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

In diesem Fall können die einzelnen Sendungen:

  • unterschiedliche Sendungsnummern haben;

  • durch verschiedene Transportdienstleister befördert werden;

  • zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

Die frühere Zustellung einzelner Waren bedeutet nicht, dass die übrigen Bestandteile der Bestellung storniert wurden.

12. Transport-, Zoll- und Sicherheitskontrollen

Während des Versands können einzelne Bestellungen einer Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder sonstigen behördlichen Prüfung unterzogen werden.

Solche Kontrollen gehören zum normalen Transport- und Abfertigungsprozess und können die Lieferzeit beeinflussen.

Die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Transportdienstleistern liegt nicht in unserem unmittelbaren Einflussbereich. Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Umfang bei der Klärung des Versandstatus.

Soweit für die Zollabfertigung, die Überprüfung der Lieferanschrift, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Kontrolle rechtmäßig und angemessen erforderliche Angaben benötigt werden, hat der Kunde bei deren Bereitstellung mitzuwirken.

Aus einer solchen Prüfung folgt nicht, dass der Kunde Gebühren zahlen muss, die vor der Bestellung nicht im Checkout angezeigt oder anderweitig mitgeteilt wurden.

13. Begleit- und Zollunterlagen

Für die Beförderung, Zollabfertigung, gesetzliche Compliance oder logistische Bearbeitung einer Bestellung können insbesondere folgende Dokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden:

  • Handelsrechnungen;

  • Transportdokumente;

  • Zollunterlagen;

  • Versandetiketten;

  • weitere gesetzlich vorgeschriebene Unterlagen.

Diese Dokumente dienen ausschließlich der Durchführung und rechtmäßigen Abwicklung der Bestellung.

Der Kunde hat richtige, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben bereitzustellen, damit die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.

14. Anforderungen an die Lieferangaben

Der Kunde muss sicherstellen, dass alle für die Zustellung und eine gegebenenfalls erforderliche Zoll- oder Logistikprüfung übermittelten Informationen richtig, vollständig und nutzbar sind.

Dies betrifft insbesondere:

  • den Namen des Empfängers;

  • die vollständige Lieferanschrift;

  • die Telefonnummer;

  • die E-Mail-Adresse;

  • sonstige für die Zustellung oder Überprüfung erforderliche Angaben.

Stellt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler fest, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

15. Folgen fehlerhafter Angaben oder fehlender Mitwirkung

Falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Lieferinformationen können zu einer Verzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung des Pakets führen.

Dies kann auch eintreten, wenn:

  • der Kunde nicht erreichbar ist;

  • niemand die Sendung entgegennimmt;

  • die Annahme verweigert wird;

  • eine notwendige und angemessene Zustell- oder Zollprüfung nicht unterstützt wird.

Soweit solche Umstände vom Kunden zu vertreten sind, kann er im gesetzlich zulässigen Umfang für hieraus entstehende angemessene und nachweisbare Kosten oder sonstige Folgen verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.

16. Verzögerungen und außergewöhnliche Transportereignisse

Die Zustellung kann sich aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Hierzu zählen insbesondere:

  • außergewöhnliche Ereignisse;

  • eine starke Auslastung der Logistiknetze;

  • ungünstige Wetterbedingungen;

  • öffentliche Ereignisse;

  • Transportbeschränkungen;

  • Zoll- oder behördliche Verfahren;

  • Verzögerungen des Beförderungsunternehmens;

  • Streiks;

  • Systemstörungen;

  • vergleichbare nicht angemessen kontrollierbare Umstände.

In solchen Fällen bemühen wir uns in angemessenem Umfang, den Kunden bei der Ermittlung des Bestell- und Versandstatus zu unterstützen.

Bleiben Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert, wird das Paket ungewöhnlich zurückgesendet, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere wesentliche Versandstörung auf, kann sich der Kunde über die veröffentlichten Kundendienstwege an uns wenden.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Informationen des Transportdienstleisters, des Zollstatus und des tatsächlichen Bestellverlaufs.

Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Nacherfüllung oder andere zwingende Verbraucherrechte werden durch Lieferverzögerungen oder diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

17. Prüfung der Sendung nach der Zustellung

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah kontrollieren.

Werden Beschädigungen, eine auffällige Verpackung, fehlende Waren, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, folgende Nachweise aufzubewahren:

  • Fotografien der Ware;

  • Fotografien der Außenverpackung;

  • Fotografien des Versandetiketts;

  • Fotografien der beschädigten Bereiche;

  • sonstige für die Bearbeitung relevante Nachweise.

Eine Kundendienstanfrage kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktwege eingereicht werden.

Die Bearbeitung richtet sich nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.

Unterlässt der Kunde eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies nicht automatisch zum Verlust seiner gesetzlichen Verbraucher- oder Mängelrechte.

18. Nicht zustellbare und zurückgesendete Pakete

Kann ein Paket nicht zugestellt werden oder wird es an den Absender zurückgesandt, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.

Dies gilt insbesondere, wenn die Rücksendung verursacht wurde durch:

  • eine falsche Lieferanschrift;

  • ungültige Kontaktdaten;

  • eine nicht mögliche Übergabe;

  • eine Annahmeverweigerung;

  • fehlende Mitwirkung bei einer erforderlichen Überprüfung;

  • andere Zustellhindernisse.

Abhängig vom Bestellstatus, der Rückmeldung des Transportdienstleisters, dem Zollstatus, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie dem anwendbaren Recht stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.

Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf falschen Kundenangaben oder einer vom Kunden zu vertretenden fehlenden Mitwirkung, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Übernahme der hierdurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten verpflichtet sein.

19. Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch

Macht der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch oder beantragt er nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die Bearbeitung nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Für Rücksendungen, Erstattungen und den Austausch von Waren gelten die auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

Wird eine Rückgabe nach diesen Bedingungen anerkannt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Die Abwicklung der ursprünglichen Lieferung nach dem DDP-Verfahren und die darin enthaltene steuerliche oder zollrechtliche Behandlung beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rechte auf Rückgabe, Erstattung oder gesetzliche Mängelansprüche.

20. Gesetzliche und regulatorische Vorgaben

Für Bestellungen und Lieferungen nach Deutschland gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere in Bezug auf Einfuhr, Zustellung, Zahlung und Verbraucherschutz.

Der Kunde hat diejenigen gesetzlichen Anforderungen einzuhalten, die auf ihn und die betreffende Bestellung anwendbar sind.

Ändern sich gesetzliche Vorgaben, behördliche Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollvorschriften oder logistische Rahmenbedingungen, kann die Art der Bestell- oder Versandabwicklung entsprechend den tatsächlichen Erfordernissen angepasst werden.

Steht eine Bestimmung dieser Versandbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.

21. Änderungen dieser Versandbedingungen

Diese Versandbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, veränderter Logistikabläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.

Eine Änderung berührt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Veröffentlichung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die zuvor bereits ein Vertrag geschlossen wurde.