1. Liefergebiet und Voraussetzungen der Zustellung
Bestellungen über diese Website werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands kann die Annahme der Bestellung verweigert oder eine bereits eingegangene Bestellung storniert werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Empfängername, die Anschrift, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und für den Transportdienstleister nutzbar sind.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er sich so früh wie möglich über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2. Möglichkeiten zur Abfrage des Bestellstatus
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den weiteren Transportverlauf des Pakets nachzuvollziehen.
Die Trackingdaten können insbesondere über folgende Wege übermittelt oder angezeigt werden:
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per E-Mail;
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per SMS;
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auf der Bestellseite;
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über eine andere geeignete Benachrichtigung.
Hat der Kunde keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten oder kann er den Status nicht ordnungsgemäß abrufen, kann er sich über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstwege an uns wenden.
3. Statusstufen einer Bestellung
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen wurde.
Die weitere Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase können insbesondere folgende Vorgänge stattfinden:
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Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
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Kontrolle der Zahlungsinformationen;
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Vorbereitung und Zusammenstellung der Ware;
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Überprüfung der Lieferanschrift;
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sonstige für die Ausführung erforderliche Bearbeitungsschritte.
Fehlende Bestellangaben, Zahlungsauffälligkeiten oder ein zusätzlicher Überprüfungsbedarf können den Bearbeitungsablauf verzögern.
Bestellung versandt
Dieser Status zeigt an, dass die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde.
Üblicherweise werden in diesem Zusammenhang die verfügbaren Trackinginformationen bereitgestellt.
Sendung unterwegs
Die Ware befindet sich im Transportprozess.
Der angezeigte Status richtet sich nach den Daten des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da die Systeme der Transportdienstleister nicht immer in Echtzeit synchronisiert werden, kann die Anzeige zeitweise verzögert sein.
Bestellung zugestellt
Dieser Status bedeutet, dass die Sendung nach den Informationen des Transportdienstleisters ausgeliefert wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die äußere Verpackung und die gelieferte Ware zeitnah überprüfen.
4. Beginn der Bestellbearbeitung
Für den üblichen Bearbeitungsbeginn ist der Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung maßgeblich.
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Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
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Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
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Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bestimmungen gewöhnlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind nicht eingeschlossen.
5. Versandvorbereitung und erwartete Zustelldauer
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Zeitpunkt des Versands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 12 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich regelmäßig aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann insbesondere beeinflusst werden durch:
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die konkrete Logistikplanung;
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die Lieferanschrift;
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Wetterbedingungen;
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besonders hohes Versandaufkommen;
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öffentliche Feiertage;
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Zoll- oder behördliche Kontrollen;
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Verzögerungen des Transportdienstleisters;
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andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Die genannten Zeiträume beschreiben den gewöhnlich zu erwartenden Ablauf und können sich aufgrund der tatsächlichen Transportbedingungen verändern.
6. Eingesetzte Transportdienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Zu den eingesetzten Transportdienstleistern können insbesondere gehören:
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DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Die Auswahl des konkreten Beförderungsunternehmens richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Maßgeblich ist der Transportdienstleister, der in der Versandbenachrichtigung oder in den Trackinginformationen angegeben wird.
7. Entstehung und Aktualisierung der Trackingdaten
Sendungsverfolgungsinformationen werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
Zwischen der elektronischen Erstellung der Sendungsnummer und der ersten sichtbaren Aktualisierung im System des Transportdienstleisters kann eine gewisse Zeit liegen.
Eine kurzfristig fehlende Statusänderung bedeutet daher nicht zwingend, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.
Der Kunde sollte die Abfrage nach einiger Zeit erneut durchführen, wenn die Sendungsnummer zunächst noch keine oder nur unvollständige Informationen anzeigt.
Bleibt die Anzeige über einen längeren Zeitraum unverändert oder weist sie einen ungewöhnlichen Status auf, kann der Kunde den Kundendienst über die im Footer oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Wege erreichen. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang, den tatsächlichen Bestell- und Versandstatus zu klären.
8. Getrennte Versendung einzelner Waren
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, verschiedener Lagerorte oder logistischer Erfordernisse auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
Eine solche Teillieferung verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Bei getrennt versandten Paketen können:
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unterschiedliche Sendungsnummern verwendet werden;
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verschiedene Statusanzeigen erscheinen;
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voneinander abweichende Zustellzeitpunkte entstehen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die noch ausstehenden Waren storniert wurden.
9. Ungewöhnliche oder fehlgeschlagene Zustellvorgänge
Der Kunde sollte den Kundendienst insbesondere dann kontaktieren, wenn einer der folgenden Fälle auftritt:
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über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Trackingdaten;
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ein ungewöhnlicher oder widersprüchlicher Sendungsstatus;
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eine fehlgeschlagene Zustellung;
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der Verdacht, dass ein Paket verloren gegangen ist;
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eine unvollständige Lieferung;
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eine während des Transports beschädigte Ware;
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die Anzeige „zugestellt“, obwohl das Paket nicht erhalten wurde.
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, der verfügbaren Trackinginformationen und der Rückmeldung des jeweiligen Transportdienstleisters.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, den Sachverhalt zu überprüfen und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass die Ware beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder von einem anderen Kundendienstproblem betroffen ist, richtet sich die weitere Abwicklung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
10. Folgen unrichtiger oder unvollständiger Lieferangaben
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht nutzbare Lieferinformationen können insbesondere dazu führen, dass:
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die Zustellung verzögert wird;
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das Paket nicht ausgeliefert werden kann;
-
die Sendung an den Absender zurückgeht;
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zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten entstehen.
Dies kann ebenfalls gelten, wenn niemand die Sendung entgegennimmt, der Kunde die Annahme verweigert oder die Zustellung aus einem anderen von ihm zu vertretenden Grund nicht durchgeführt werden kann.
Soweit der Kunde den jeweiligen Umstand zu vertreten hat, kann er nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für die daraus entstehenden Folgen verantwortlich sein.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Kontrolle der Lieferung und Nachweise bei Abweichungen
Nach dem Empfang sollte der Kunde die Verpackung und den Inhalt der Sendung zeitnah prüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, einer beschädigten Ware, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer anderen Abweichung wird empfohlen, geeignete Unterlagen aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Fotografien der Ware;
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Fotografien der Außenverpackung;
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Fotografien des Versandetiketts;
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weitere Unterlagen, die den festgestellten Zustand dokumentieren.
Für eine möglichst zügige Zuordnung sollte eine Kundendienstanfrage nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer;
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Sendungsverfolgungsnummer;
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Beschreibung des Problems;
-
relevante Fotografien.
Die Bereitstellung solcher Informationen dient der Prüfung des Vorgangs. Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Problem nicht unmittelbar nach der Zustellung gemeldet wurde.
12. Preisbestandteile, Steuern und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die mit dem Verkauf oder einer erforderlichen Einfuhr der Ware verbunden sind.
Zusätzlich zum Warenpreis fallen für den Kunden nur diejenigen Versandkosten an, die vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausdrücklich angezeigt werden.
Nicht im Checkout ausgewiesene Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten oder andere nicht vorher mitgeteilte Gebühren werden dem Kunden nicht zusätzlich berechnet.
Während des Transports kann eine Bestellung Zoll-, Logistik- oder anderen regulatorischen Kontrollen unterliegen. Solche Prüfungen können sich auf die Lieferzeit auswirken.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst vornehmen.
13. Versandkosten
Für die Berechnung der Versandkosten gelten folgende Bestellwertgrenzen:
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Ab einem Bestellwert von 189 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
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Bei einem Bestellwert unter 189 € werden Versandkosten in Höhe von 8,95 € berechnet.
Der endgültige Versandbetrag und der vollständige Bestellwert werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde kann diese Angaben vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung prüfen und bestätigen.
14. Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt oder zu einem ungewöhnlichen Transportereignis kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundendienstzeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und zu bearbeiten.
15. Änderungen dieser Informationen
Diese Bestimmungen zur Bestellverfolgung können angepasst werden, wenn dies aufgrund von Änderungen der Logistikdienste, gesetzlichen oder regulatorischen Vorgaben, neuen Plattformanforderungen oder betrieblichen Entwicklungen erforderlich ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Es wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Abläufe zur Bestell- und Sendungsverfolgung zu informieren.
Zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen bleiben von späteren Änderungen unberührt.