Produktsicherheit und Produktkonformität

1. Grundsätze für die über diese Website angebotenen Waren

Für alle über diese Website angebotenen Produkte verfolgen wir das Ziel, die jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen an Produktsicherheit, Verbraucherinformation, Kennzeichnung und Marktbereitstellung einzuhalten.

Diese Erklärung ist zusammen mit den auf der Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Datenschutzhinweisen sowie den weiteren für die jeweilige Bestellung geltenden Richtlinien zu lesen.

Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder macht ihre Ausübung von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig.

2. Sichere Verwendung und bestimmungsgemäßer Gebrauch

Wir berücksichtigen bei der Auswahl und Bereitstellung der Waren die Sicherheit der Verbraucher und treffen angemessene Maßnahmen, damit die angebotenen Produkte bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend und unter Beachtung der anwendbaren Sicherheitsanforderungen genutzt werden können.

Soweit ein Produkt besondere Anforderungen oder Einschränkungen aufweist, können die entsprechenden Hinweise je nach Warenart insbesondere an folgenden Stellen bereitgestellt werden:

  • auf der Produktseite;

  • auf der Produktverpackung;

  • auf einem Etikett;

  • in einer Bedienungs-, Montage- oder Pflegeanleitung;

  • in beigefügten Unterlagen;

  • an einer anderen für das jeweilige Produkt geeigneten Stelle.

Solche Informationen können insbesondere betreffen:

  • Sicherheitshinweise und Warnungen;

  • Altersbeschränkungen;

  • Anforderungen an Montage oder Installation;

  • Hinweise zur Wartung oder Pflege;

  • Voraussetzungen für eine sichere Verwendung;

  • Einschränkungen des vorgesehenen Einsatzbereichs.

Vor dem Kauf und vor der Verwendung sollte der Kunde die Produktbeschreibung, Verpackungsangaben, Kennzeichnungen, Warnhinweise, Anleitungen und sonstigen bereitgestellten Informationen sorgfältig lesen.

3. Darstellung und Aktualisierung von Produktangaben

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, Produktbeschreibungen, technische oder sonstige Spezifikationen, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Anwendungshinweise und weitere produktbezogene Informationen richtig, vollständig und aktuell bereitzustellen.

Sachlich gerechtfertigte Änderungen können sich insbesondere ergeben durch:

  • unterschiedliche oder aktualisierte Produktionschargen;

  • Optimierungen des Herstellungsverfahrens;

  • Änderungen innerhalb der Lieferkette;

  • technische Weiterentwicklungen;

  • neue oder geänderte Compliance-Anforderungen.

Beeinträchtigt eine solche Änderung weder die wesentlichen Funktionen noch die gewöhnliche Verwendbarkeit oder Sicherheit der Ware, stellt sie für sich genommen grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Gesetzliche Rechte bleiben jedoch uneingeschränkt bestehen. Dies gilt insbesondere, wenn die gelieferte Ware:

  • einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist;

  • wesentlich von der maßgeblichen Produktbeschreibung abweicht;

  • ein Sicherheitsrisiko erkennen lässt;

  • beschädigt ist;

  • unvollständig geliefert wurde;

  • von einem anderen berechtigten Kundendienstfall betroffen ist.

In diesen Fällen kann sich der Kunde nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften an uns wenden.

4. Produktkennzeichnung und gesetzlich erforderliche Angaben

Abhängig von der jeweiligen Warenart und den anwendbaren Vorschriften können produktbezogene Compliance-Informationen auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in einer Anleitung, in beigefügten Dokumenten oder auf andere geeignete Weise zur Verfügung gestellt werden.

Hierzu können, soweit gesetzlich erforderlich, insbesondere gehören:

  • Produktbezeichnung;

  • Modell- oder Typenangabe;

  • Herstellerinformationen;

  • Angaben zum Importeur;

  • Angaben zu einer verantwortlichen Person oder sonstigen verantwortlichen Stelle;

  • Warn- und Sicherheitshinweise;

  • Informationen zur bestimmungsgemäßen Verwendung;

  • sonstige gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnungen oder Unterlagen.

Für Produkte, die besonderen Informations-, Kennzeichnungs- oder Sicherheitsanforderungen unterliegen, stellen wir die erforderlichen Angaben entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Produkteigenschaften bereit.

5. Waren externer Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber

Ein Teil der angebotenen Waren kann durch unabhängige Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber produziert oder bereitgestellt werden.

Die Darstellung solcher Produkte erfolgt auf Grundlage der uns zur Verfügung gestellten Informationen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, diese Angaben richtig, vollständig und aktuell wiederzugeben.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden Informationen zum Hersteller, Importeur, zu einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder zu einer anderen zuständigen Compliance-Stelle über eine geeignete Informationsquelle bereitgestellt. Dies kann insbesondere erfolgen über:

  • die jeweilige Produktseite;

  • die Produktverpackung;

  • das Produktetikett;

  • beigefügte Anleitungen oder Unterlagen;

  • eine andere für das Produkt geeignete Form.

Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitshinweisen oder Compliance-Informationen eines bestimmten Produkts kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.

6. Umgang mit Informationen externer Produktanbieter

Produktbeschreibungen, technische Unterlagen, Sicherheitshinweise oder Konformitätsinformationen können bei Waren unabhängiger Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber ganz oder teilweise aus den von diesen Dritten bereitgestellten Unterlagen stammen.

Werden Fehler, Auslassungen, überholte Angaben oder verzögerte Aktualisierungen festgestellt, bemühen wir uns nach Kenntniserlangung in angemessenem Umfang um:

  • die Berichtigung unzutreffender Informationen;

  • die Ergänzung fehlender Angaben;

  • die Aktualisierung überholter Inhalte;

  • eine sonstige sachgerechte Anpassung der Produktdarstellung.

Die Beschaffung, Prüfung und Aktualisierung externer Informationen kann abhängig vom jeweiligen Sachverhalt eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern.

Bestehen Zweifel an einer Produktangabe, einem Sicherheitshinweis oder einem Compliance-Dokument, kann der Kunde den veröffentlichten Kundendienst kontaktieren.

7. Pflichten bei Montage, Pflege und Verwendung

Produkte sind entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den bereitgestellten Anweisungen und in einer vernünftigen, sachgerechten Weise zu verwenden.

Vor der ersten Nutzung sollte der Kunde insbesondere die verfügbaren Informationen zu folgenden Punkten beachten:

  • bestimmungsgemäße Verwendung;

  • sichere Handhabung;

  • Montage oder Installation;

  • Reinigung und Pflege;

  • Wartung;

  • Warnhinweise;

  • Nutzungseinschränkungen.

Eine Verantwortlichkeit für Schäden oder sonstige Folgen, die ausschließlich auf vom Kunden zu vertretende Umstände zurückzuführen sind, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • eine unsachgemäße Verwendung;

  • eine fehlerhafte Montage oder Installation;

  • eigenmächtige Veränderungen am Produkt;

  • eine Verwendung entgegen den bereitgestellten Anweisungen;

  • eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs;

  • die Nichtbeachtung erkennbarer Sicherheits- oder Warnhinweise.

Diese Bestimmung schränkt keine Haftung ein, soweit ein Haftungsausschluss oder eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist. Zwingende Ansprüche bei Produktmängeln oder Sicherheitsverstößen bleiben unberührt.

8. Meldung eines möglichen Sicherheits- oder Qualitätsproblems

Bestehen Anhaltspunkte dafür, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel oder eine andere erhebliche Auffälligkeit aufweist, sollte seine Verwendung vorsorglich beendet werden, soweit dies nach Art des Problems erforderlich erscheint.

Eine Meldung kann über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle eingereicht werden.

Dies gilt insbesondere bei:

  • einem vermuteten Sicherheitsrisiko;

  • einer ungewöhnlichen Funktionsweise;

  • sichtbaren Beschädigungen;

  • fehlenden Bestandteilen;

  • unzutreffenden oder widersprüchlichen Kennzeichnungen;

  • fehlerhaften Sicherheitshinweisen;

  • anderen Umständen, die eine sichere Nutzung beeinträchtigen könnten.

Zur sachgerechten Prüfung können abhängig vom konkreten Fall insbesondere folgende Informationen benötigt werden:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung der Ware;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotografien des Produkts;

  • Fotografien der Verpackung;

  • Fotografien von Etiketten, Warnhinweisen oder Anleitungen;

  • weitere für die Prüfung angemessen erforderliche Angaben.

Es werden nur solche Informationen angefordert, die für die Überprüfung und Bearbeitung des jeweiligen Sachverhalts vernünftigerweise erforderlich sind.

Die weitere Behandlung richtet sich nach den bereitgestellten Informationen, dem tatsächlichen Warenzustand, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den einschlägigen Websitebedingungen.

9. Maßnahmen bei erkannten Produktsicherheitsrisiken

Werden Tatsachen bekannt, die auf ein mögliches Sicherheitsproblem bei einem angebotenen oder bereits verkauften Produkt hinweisen, prüfen wir den Sachverhalt und ergreifen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen.

Abhängig von Art und Bedeutung des Risikos können hierzu insbesondere gehören:

  • Veröffentlichung einer Sicherheitsinformation;

  • Bereitstellung ergänzender Warn- oder Gebrauchshinweise;

  • vorübergehende Einstellung des Verkaufs;

  • Berichtigung oder Ergänzung der Produktinformationen;

  • Angebot einer Reparatur;

  • Bereitstellung einer Ersatzware;

  • Angebot einer Erstattung;

  • Unterstützung oder Durchführung eines Produktrückrufs;

  • sonstige erforderliche Schutzmaßnahmen.

Welche Maßnahme im Einzelfall geeignet ist, richtet sich nach dem konkreten Risiko, dem Produktzustand, den gesetzlichen Anforderungen und den verfügbaren Abhilfemöglichkeiten.

10. Benachrichtigung bereits betroffener Kunden

Betrifft ein relevantes Sicherheitsproblem ein Produkt, das bereits bestellt oder ausgeliefert wurde, können betroffene Kunden auf Grundlage der vorhandenen Bestell- und Kontaktdaten informiert werden.

Eine entsprechende Mitteilung kann insbesondere erfolgen:

  • per E-Mail;

  • über die Bestellinformationen;

  • durch einen Hinweis auf der Website;

  • über einen anderen angemessenen Kommunikationsweg.

Eine Sicherheitsmitteilung kann den Kunden insbesondere auffordern:

  • das Produkt nicht weiter zu verwenden;

  • die Ware aufzubewahren;

  • den Kundendienst zu kontaktieren;

  • ergänzende Sicherheitshinweise zu beachten;

  • das Produkt zurückzusenden;

  • eine Reparatur oder einen Austausch durchführen zu lassen;

  • andere erforderliche Schutzmaßnahmen zu ergreifen.

Der Kunde sollte solche Hinweise sorgfältig lesen und die darin genannten Maßnahmen zeitnah befolgen.

11. Rückruf, Reparatur, Austausch oder Erstattung

Ist aufgrund eines Sicherheitsproblems eine Abhilfemaßnahme erforderlich, erfolgt deren Durchführung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände.

Abhängig vom Einzelfall kann insbesondere eine der folgenden Lösungen vorgesehen werden:

  • ergänzende Information zur sicheren Verwendung;

  • Reparatur der betroffenen Ware;

  • Austausch des Produkts;

  • Erstattung des maßgeblichen Betrags;

  • Rückgabe im Rahmen eines Produktrückrufs;

  • eine andere gesetzlich oder sachlich geeignete Maßnahme.

Die Einzelheiten einer konkreten Sicherheitsmaßnahme werden in der jeweiligen Mitteilung oder den bereitgestellten Anweisungen erläutert.

12. Gesetzliche Rechte bei unsicheren oder mangelhaften Waren

Diese Erklärung ersetzt keine gesetzlichen Gewährleistungs-, Haftungs- oder Produktsicherheitsrechte.

Liegt insbesondere einer der folgenden Fälle vor, kann der Kunde seine Rechte nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen geltend machen:

  • Qualitätsmangel;

  • Sicherheitsrisiko;

  • erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung;

  • Transportschaden;

  • Falschlieferung;

  • fehlende Ware oder fehlende Bestandteile;

  • sonstiger gesetzlich anerkannter Mangel.

Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder andere gesetzliche Abhilfen bestehen.

Organisatorische Anforderungen für eine Kundendienstanfrage dürfen zwingende Verbraucherrechte weder ausschließen noch unangemessen erschweren.

13. Änderungen von Produktangaben und Verkaufsbedingungen

Produktinformationen, Sicherheitsangaben, Kennzeichnungen oder Verkaufsbedingungen können angepasst werden, wenn dies insbesondere erforderlich wird aufgrund von:

  • Änderungen gesetzlicher Vorschriften;

  • neuen behördlichen oder regulatorischen Anforderungen;

  • geänderten Plattformvorgaben;

  • neuen Produktsicherheitsanforderungen;

  • Änderungen innerhalb der Lieferkette;

  • technischen oder produktionsbezogenen Entwicklungen;

  • anderen Compliance-Erfordernissen.

Anpassungen erfolgen entsprechend der tatsächlichen Situation und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung nicht eingeschränkt.

14. Verhältnis zu anderen Websitebedingungen

Für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge gelten ergänzend die auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

Für Versand- oder Transportschäden gelten zusätzlich die einschlägigen Versandbestimmungen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Sicherheitsmeldungen, Kundenbenachrichtigungen, Reklamationen oder Produktrückrufen richtet sich nach der Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Steht eine Websitebestimmung im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Produktsicherheits- oder Verbraucherschutzvorschrift, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.

15. Kontakt bei Sicherheits- und Compliance-Fragen

Fragen zu Produktsicherheit, Produktangaben, Hersteller- oder Verantwortlicheninformationen, Kennzeichnungen, Compliance-Anforderungen oder Produktrückrufen können über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.

Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundendienstzeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und zu bearbeiten.

16. Aktualisierung dieser Erklärung

Diese Erklärung kann geändert werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Entwicklungen, geänderter Plattformanforderungen, neuer Produktsicherheitsvorgaben, Veränderungen der Lieferkette oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.

Es wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt zu informieren.

Änderungen wirken sich nicht nachteilig auf zwingende Verbraucherrechte aus, die bereits vor der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung entstanden sind.