Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Schutz gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Bedingungen gelten für Anträge im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website bestellt wurden. Erfasst werden insbesondere:

  • der Widerruf eines Vertrags;

  • die Stornierung einer Bestellung;

  • die Rücksendung von Waren;

  • die Erstattung bereits gezahlter Beträge;

  • der Umtausch von Waren;

  • Reklamationen und sonstige Kundendienstanliegen;

  • Fälle mangelhafter, beschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder erheblich von der Beschreibung abweichender Waren.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Soweit eine Bestimmung dieser Bedingungen mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar ist, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

2. Widerruf bei Fernabsatzverträgen

Verbraucher haben bei Verträgen, auf die die gesetzlichen Fernabsatzvorschriften Anwendung finden, grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Beförderungsunternehmen ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss uns innerhalb der maßgeblichen Frist eine eindeutige Erklärung übermittelt werden, aus der der Entschluss hervorgeht, den Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann insbesondere erfolgen:

  • über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem;

  • über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle;

  • in einer anderen Form, die den Widerruf des Vertrags eindeutig erkennen lässt.

Zur schnelleren Zuordnung wird empfohlen, in der Erklärung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zur betroffenen Ware anzugeben.

Diese Angaben sind keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß erklärten Widerrufs.

3. Rücksendefrist nach einem Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware nach Maßgabe dieser Bedingungen zurückzusenden.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung absenden.

Nach Eingang der Erklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die Rücksendeanschrift oder konkrete Hinweise zur Durchführung der Rücksendung zur Verfügung.

Eine Ware, für die eine Rücksendung erforderlich ist, sollte sorgfältig verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports verhindert werden.

Es wird empfohlen:

  • eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden;

  • die Sendungsnummer aufzubewahren;

  • einen Einlieferungs- oder Versandnachweis zu sichern;

  • gegebenenfalls Fotografien der verpackten Ware und des Pakets aufzubewahren.

Diese Empfehlung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

4. Waren, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen kann

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften insbesondere bei folgenden Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein:

  • Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum kurzfristig überschritten würde;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;

  • sonstige Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz ausdrücklich keinen Widerruf vorsieht.

Zwingende gesetzliche Ausnahmen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Der Ausschluss eines Widerrufsrechts beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Bestandteile oder erheblicher Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit.

5. Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz

Der Verbraucher darf die Ware in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine solche angemessene Prüfung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Hat der Verbraucher die Ware darüber hinaus in einer Weise benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt oder der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust angepasst werden.

Ein möglicher Wertverlust kann insbesondere berücksichtigt werden bei:

  • deutlich über eine Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren;

  • Beschädigungen;

  • Verschmutzungen;

  • fehlenden Zubehörteilen;

  • fehlenden mitgelieferten Zugaben;

  • sonstigen Beeinträchtigungen, welche den tatsächlichen Warenwert mindern.

Ein Wertverlust führt nicht automatisch dazu, dass der Widerruf unwirksam wird.

6. Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kann insbesondere gestellt werden, wenn:

  • die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde;

  • Teile der Bestellung fehlen;

  • die Ware erheblich von ihrer Beschreibung abweicht;

  • ein anderer nach diesen Bedingungen oder dem anwendbaren Recht berechtigter Fall vorliegt.

Zur Prüfung sollte die zurückzusendende Ware nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand vorliegen und, soweit vorhanden, zusammen mit den folgenden Bestandteilen zurückgegeben werden:

  • Zubehör;

  • Gebrauchshinweise oder Begleitunterlagen;

  • mitgelieferte Zugaben;

  • Verpackungsmaterialien.

Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Bestandteile führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte. Ein dadurch tatsächlich verursachter Wertverlust kann jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

7. Antragstellung über den Kundendienst

Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge können über das Online-Kundendienstsystem oder über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle eingereicht werden.

Der Kunde sollte die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig und richtig übermitteln.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können insbesondere folgende Informationen oder Nachweise benötigt werden:

  • Bestellnummer;

  • Kaufnachweis;

  • Fotografien der Ware;

  • Fotografien des Pakets;

  • Fotografien des Versandetiketts;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • weitere sachlich erforderliche Angaben zum konkreten Antrag.

Es werden keine unangemessenen oder gesetzlich nicht erforderlichen Unterlagen verlangt, um die Ausübung zwingender Verbraucherrechte zu erschweren oder auszuschließen.

8. Prüfung und Rückmeldung zum Antrag

Nach Eingang eines Antrags prüfen wir insbesondere:

  • die Angaben zur Bestellung;

  • den Zustand der Ware;

  • den angegebenen Rückgabe- oder Reklamationsgrund;

  • die zur Verfügung gestellten Nachweise;

  • die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Werden weitere sachlich erforderliche Informationen benötigt, wird der Kunde darüber informiert.

Die Mitteilung über das Prüfungsergebnis erfolgt über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.

Wird eine Ware ohne vorherige Abstimmung zurückgesandt, kann dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Ein wirksam und fristgerecht ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird dadurch nicht aufgehoben.

9. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen zeitnah und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat.

Eine andere Zahlungsart wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat.

Dem Verbraucher entstehen durch die Rückzahlung keine von uns erhobenen Erstattungsgebühren.

Ist die Rücksendung der Ware erforderlich, kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgehalten werden, bis:

  • die Ware bei uns eingegangen ist; oder

  • der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach der Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift noch von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

10. Umfang der Rückzahlung

Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften der Warenpreis und die Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet.

Hat der Kunde eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und dadurch höhere Versandkosten verursacht, kann der über die Standardlieferkosten hinausgehende Mehrbetrag von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Rückzahlung insbesondere nach:

  • dem Preis der zurückgegebenen Ware;

  • ihrem tatsächlichen Zustand;

  • einem gegebenenfalls gesetzlich berücksichtigungsfähigen Wertverlust;

  • den Umständen der Bestellung;

  • den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Soweit eine vollständige Erstattung wegen eines gesetzlich zulässigen Wertausgleichs nicht geschuldet ist, kann eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen.

11. Übernahme der Rücksendekosten

Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Der Kunde muss für eine berechtigte Rücksendung keine zusätzlichen Rücksendekosten tragen.

Dies gilt insbesondere, wenn die Rücksendung verursacht wurde durch:

  • einen Qualitätsmangel;

  • einen Transportschaden;

  • fehlende Ware oder fehlende Bestandteile;

  • eine Falschlieferung;

  • eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung;

  • einen anderen von uns zu verantwortenden Umstand.

Für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe werden keine gesonderten Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabeentgelte erhoben.

12. Umtausch einer Ware

Ist eine Ware für einen Umtausch geeignet, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Kann die gewünschte Ersatzware nicht geliefert werden, weil sie nicht mehr verfügbar, ausverkauft, eingestellt oder anderweitig nicht lieferbar ist, kann je nach tatsächlicher Situation Folgendes angeboten werden:

  • eine Erstattung;

  • eine geeignete Ersatzware;

  • eine andere angemessene Lösung.

Die Lieferzeit einer Ersatzware kann durch den verfügbaren Bestand, die logistische Bearbeitung und die Abläufe des Transportdienstleisters beeinflusst werden.

13. Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung

Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er sich so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle mit uns in Verbindung setzen.

Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung vorzunehmen.

Wurde bereits eine Zahlung geleistet und ist eine Stornierung möglich, erfolgt die Rückzahlung im anwendbaren Fall über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder bereits zugestellt, richten sich die weitere Rückgabe, Erstattung oder der Umtausch nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

14. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren

Der Kunde sollte die Ware und die Verpackung nach Erhalt zeitnah prüfen.

Werden fehlende Waren, Beschädigungen, auffällige Verpackungen, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:

  • Fotografien der Ware;

  • Fotografien der äußeren Verpackung;

  • Fotografien des Versandetiketts;

  • Fotografien beschädigter Bereiche;

  • andere für die Prüfung geeignete Nachweise.

Der Kunde kann anschließend über die veröffentlichten Kundendienstkanäle einen Antrag stellen.

Die Bearbeitung erfolgt anhand der übermittelten Angaben, der Versandinformationen, des Warenzustands und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.

15. Nicht zustellbare, verweigerte oder zurückgesandte Pakete

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesandt oder verweigert der Kunde die Annahme, wird der Vorgang anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und der gesetzlichen Vorschriften geprüft.

Mögliche Ursachen sind insbesondere:

  • eine falsche Lieferanschrift;

  • ungültige Kontaktdaten;

  • eine nicht mögliche Übergabe;

  • eine Annahmeverweigerung;

  • andere nicht von uns verursachte Zustellhindernisse.

Gemeinsam mit dem Kunden kann abhängig vom jeweiligen Sachverhalt eine angemessene Lösung abgestimmt werden.

Ist das Problem nachweislich durch falsche Kundenangaben oder einen anderen vom Kunden zu vertretenden Umstand entstanden, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die daraus entstandenen angemessenen und belegbaren Kosten verantwortlich sein.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

16. Missbräuchliche oder betrügerische Anträge

Bei konkreten Anhaltspunkten für betrügerisches Verhalten, bewusst falsche Angaben, missbräuchliche Rücksendungen, fingierte Reklamationen oder eine sonstige missbräuchliche Nutzung der Kundendienstverfahren können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Maßnahmen ergriffen werden.

Dazu können insbesondere gehören:

  • die Ablehnung eines unberechtigten Antrags;

  • die vorübergehende Einschränkung bestimmter Dienstleistungen;

  • weitere rechtlich zulässige Schutzmaßnahmen.

Ein bloßer Verdacht darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Verbraucheransprüche ohne sachliche Prüfung abzulehnen.

17. Verhältnis zu gesetzlichen Mängelrechten

Diese Bedingungen ersetzen keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Erstattung, Schadensersatz oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen unberührt.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Qualitätsmängeln;

  • erheblichen Abweichungen von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • fehlenden Waren oder Bestandteilen;

  • anderen gesetzlichen Gewährleistungsfällen.

Die freiwilligen oder organisatorischen Verfahren dieser Bedingungen dürfen gesetzliche Ansprüche weder verkürzen noch von zusätzlichen, gesetzlich nicht vorgesehenen Voraussetzungen abhängig machen.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund von Änderungen der Rechtslage, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstverfahren oder sonstiger organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.

Änderungen wirken sich nicht nachteilig auf Verbraucherrechte aus, die vor der Veröffentlichung bereits entstanden sind.

Ebenso bleiben Rechte aus Bestellungen unberührt, für die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits ein Vertrag geschlossen wurde.